Suporte aos Usuários de Tableau
Com o serviço de suporte aos usuários de Tableau, nossos clientes contam com a experiência de uma equipe de profissionais qualificados para garantir o melhor desempenho da ferramenta, funcionando de maneira rápida e eficiente, além de receberem atualizações de software e manutenções regulares, garantindo a segurança e a confiabilidade dos seus dados.
Evite atrasos e interrupções nas operações do seu negócio que podem afetar a produtividade da equipe devido a problemas técnicos não resolvidos ou falta de conhecimento dos usuários na solução desses problemas.
1. Solução de problemas
Relacionados ao uso do Tableau pelos usuários, incluindo problemas de conectividade, de desempenho e de funcionamento geral do software.
2. Suporte remoto
Fornecimento de suporte por meio de ferramentas de suporte técnico, como acesso remoto, para solução de problemas e auxílio aos usuários.
3. Orientações básicas
Orientações aos usuários para uso do Tableau, sobre como usar os recursos disponíveis, correção de erros de conexão aos dados, publicação e atualização.
4. Documentação
Fornecimento de documentação básica aos usuários, incluindo guias de usuário e manuais de referência rápida, para auxiliar no uso do Tableau.
5. Personalização
Atendimento às necessidades específicas da empresa, incluindo a manutenção de dashboards existentes, alteração de layout, criação de filtros, cálculos e parâmetros.
6. Usuários e permissões
Criação, autenticação, ativação e desativação de grupos de usuários e usuários independentes.
Suporte – Níveis de Prioridade
Períodos de Atendimentos e Prioridades
P1 – Crítica
P2 – Alta
P3 – Média
P4 – Baixa
O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.
Correções de erros no Tableau Desktop: autenticação de usuários, conexão e atualização dos dados. Painel não funciona.
Erros de publicação afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos afetando a maioria dos usuários.
Criação, ativação e desativação de grupos e usuários independentes. Definição de permissão. Personalização.
Perguntas “como fazer”, orientações básicas, Documentação e suporte remoto.
- Prazo previsto da 1ª resposta
2 horas
4 horas
8 horas
24 horas
- Prazo para resolução
4 horas
8 horas
48 horas
120 horas
Suporte – Níveis de Prioridade
Períodos de Atendimentos e Prioridades
O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.
P1 – Crítica
Correções de erros no Tableau Desktop: autenticação de usuários, conexão e atualização dos dados. Painel não funciona.
- Prazo previsto da 1ª resposta
2 horas
- Prazo para resolução
4 horas
P2 – Alta
Erros de publicação afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos afetando a maioria dos usuários.
- Prazo previsto da 1ª resposta
4 horas
- Prazo para resolução
8 horas
P3 – Média
Criação, ativação e desativação de grupos e usuários independentes. Definição de permissão. Personalização.
- Prazo previsto da 1ª resposta
8 horas
- Prazo para resolução
48 horas
P4 – Baixa
Perguntas “como fazer”, orientações básicas, Documentação e suporte remoto.
- Prazo previsto da 1ª resposta
24 horas
- Prazo para resolução
120 horas
Riscos de não contratar o suporte aos usuários de Tableau
Além de atrasos e interrupções que podem afetar a produtividade de sua equipe, com a contração desse suporte você ainda evita grandes riscos:
1
Tomada de decisões erradas com base em informações imprecisas ou desatualizadas: se os usuários não souberem como usar o Tableau adequadamente, podem criar relatórios e dashboards que não são precisos ou atualizados.
2
Possíveis violações de segurança: se os usuários não tiverem as instruções corretas para garantir a segurança dos dados e se o software não tiver atualizado, pode aumentar as vulnerabilidades de segurança e colocar a empresa em risco.
3
Perda de tempo e dinheiro: sem suporte adequado, os usuários podem gastar mais tempo do que o necessário tentando resolver problemas com o software, o que pode levar a uma perda de produtividade e aumentar o tempo para a conclusão de projetos.