Suporte aos Usuários de Tableau

Com o serviço de suporte aos usuários de Tableau, nossos clientes contam com a experiência de uma equipe de profissionais qualificados para garantir o melhor desempenho da ferramenta, funcionando de maneira rápida e eficiente, além de receberem atualizações de software e manutenções regulares, garantindo a segurança e a confiabilidade dos seus dados.

Evite atrasos e interrupções nas operações do seu negócio que podem afetar a produtividade da equipe devido a problemas técnicos não resolvidos ou falta de conhecimento dos usuários na solução desses problemas.

1. Solução de problemas

Relacionados ao uso do Tableau pelos usuários, incluindo problemas de conectividade, de desempenho e de funcionamento geral do software.

2. Suporte remoto

Fornecimento de suporte por meio de ferramentas de suporte técnico, como acesso remoto, para solução de problemas e auxílio aos usuários.

3. Orientações básicas

Orientações aos usuários para uso do Tableau, sobre como usar os recursos disponíveis, correção de erros de conexão aos dados, publicação e atualização.

4. Documentação

Fornecimento de documentação básica aos usuários, incluindo guias de usuário e manuais de referência rápida, para auxiliar no uso do Tableau.

5. Personalização

Atendimento às necessidades específicas da empresa, incluindo a manutenção de dashboards existentes, alteração de layout, criação de filtros, cálculos e parâmetros.

6. Usuários e permissões

Criação, autenticação, ativação e desativação de grupos de usuários e usuários independentes.

Suporte – Níveis de Prioridade

Períodos de Atendimentos e Prioridades

P1 – Crítica

P2 – Alta

P3 – Média

P4 – Baixa

O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.

Correções de erros no Tableau Desktop: autenticação de usuários, conexão e atualização dos dados. Painel não funciona.

Erros de publicação afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos afetando a maioria dos usuários.

Criação, ativação e desativação de grupos e usuários independentes. Definição de permissão. Personalização.

Perguntas “como fazer”, orientações básicas, Documentação e suporte remoto.

2 horas

4 horas

8 horas

24 horas

4 horas

8 horas

48 horas

120 horas

Suporte – Níveis de Prioridade

Períodos de Atendimentos e Prioridades

O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.

P1 – Crítica

Correções de erros no Tableau Desktop: autenticação de usuários, conexão e atualização dos dados. Painel não funciona.

2 horas

4 horas

P2 – Alta

Erros de publicação afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos afetando a maioria dos usuários.

4 horas

8 horas

P3 – Média

Criação, ativação e desativação de grupos e usuários independentes. Definição de permissão. Personalização.

8 horas

48 horas

P4 – Baixa

Perguntas “como fazer”, orientações básicas, Documentação e suporte remoto.

24 horas

120 horas

Riscos de não contratar o suporte aos usuários de Tableau

Além de atrasos e interrupções que podem afetar a produtividade de sua equipe, com a contração desse suporte você ainda evita grandes riscos:

1

Tomada de decisões erradas com base em informações imprecisas ou desatualizadas: se os usuários não souberem como usar o Tableau adequadamente, podem criar relatórios e dashboards que não são precisos ou atualizados.

2

Possíveis violações de segurança: se os usuários não tiverem as instruções corretas para garantir a segurança dos dados e se o software não tiver atualizado, pode aumentar as vulnerabilidades de segurança e colocar a empresa em risco.

3

Perda de tempo e dinheiro: sem suporte adequado, os usuários podem gastar mais tempo do que o necessário tentando resolver problemas com o software, o que pode levar a uma perda de produtividade e aumentar o tempo para a conclusão de projetos.

Maximize a sua experiência com o Tableau e tenha tranquilidade de saber que eventuais problemas serão resolvidos rapidamente com a contratação de nosso serviço de suporte altamente qualificado, permitindo que seus usuários possam focar no que realmente importa: analisar dados e tomar decisões estratégicas.

Depoimentos de quem confia no suporte da Tellus