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Suporte aos Usuários de Tableau

Quero Conhecer

Com o serviço de suporte aos usuários de Tableau, nossos clientes contam com a experiência de uma equipe de profissionais qualificados para garantir o melhor desempenho da ferramenta, funcionando de maneira rápida e eficiente, além de receberem atualizações de software e manutenções regulares, garantindo a segurança e a confiabilidade dos seus dados.

Evite atrasos e interrupções nas operações do seu negócio que podem afetar a produtividade da equipe devido a problemas técnicos não resolvidos ou falta de conhecimento dos usuários na solução desses problemas.

Solicitar contato
1. Solução de problemas

Relacionados ao uso do Tableau pelos usuários, incluindo problemas de conectividade, de desempenho e de funcionamento geral do software.

2. Suporte remoto

Fornecimento de suporte por meio de ferramentas de suporte técnico, como acesso remoto, para solução de problemas e auxílio aos usuários.

3. Orientações básicas

Orientações aos usuários para uso do Tableau, sobre como usar os recursos disponíveis, correção de erros de conexão aos dados, publicação e atualização.

4. Documentação

Fornecimento de documentação básica aos usuários, incluindo guias de usuário e manuais de referência rápida, para auxiliar no uso do Tableau.

5. Personalização

Atendimento às necessidades específicas da empresa, incluindo a manutenção de dashboards existentes, alteração de layout, criação de filtros, cálculos e parâmetros.

6. Usuários e permissões

Criação, autenticação, ativação e desativação de grupos de usuários e usuários independentes.

Suporte – Níveis de Prioridade

Períodos de Atendimentos e Prioridades

P1 – Crítica

P2 – Alta

P3 – Média

P4 – Baixa

O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.

Correções de erros no Tableau Desktop: autenticação de usuários, conexão e atualização dos dados. Painel não funciona.

Erros de publicação afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos afetando a maioria dos usuários.

Criação, ativação e desativação de grupos e usuários independentes. Definição de permissão. Personalização.

Perguntas “como fazer”, orientações básicas, Documentação e suporte remoto.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

2 horas

4 horas

8 horas

24 horas

  • Prazo para resolução

4 horas

8 horas

48 horas

120 horas

Suporte – Níveis de Prioridade

Períodos de Atendimentos e Prioridades

O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.

P1 – Crítica

Correções de erros no Tableau Desktop: autenticação de usuários, conexão e atualização dos dados. Painel não funciona.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

2 horas

  • Prazo para resolução

4 horas

P2 – Alta

Erros de publicação afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos afetando a maioria dos usuários.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

4 horas

  • Prazo para resolução

8 horas

P3 – Média

Criação, ativação e desativação de grupos e usuários independentes. Definição de permissão. Personalização.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

8 horas

  • Prazo para resolução

48 horas

P4 – Baixa

Perguntas “como fazer”, orientações básicas, Documentação e suporte remoto.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

24 horas

  • Prazo para resolução

120 horas

Riscos de não contratar o suporte aos usuários de Tableau

Além de atrasos e interrupções que podem afetar a produtividade de sua equipe, com a contração desse suporte você ainda evita grandes riscos:

1

Tomada de decisões erradas com base em informações imprecisas ou desatualizadas: se os usuários não souberem como usar o Tableau adequadamente, podem criar relatórios e dashboards que não são precisos ou atualizados.

2

Possíveis violações de segurança: se os usuários não tiverem as instruções corretas para garantir a segurança dos dados e se o software não tiver atualizado, pode aumentar as vulnerabilidades de segurança e colocar a empresa em risco.

3

Perda de tempo e dinheiro: sem suporte adequado, os usuários podem gastar mais tempo do que o necessário tentando resolver problemas com o software, o que pode levar a uma perda de produtividade e aumentar o tempo para a conclusão de projetos.

Maximize a sua experiência com o Tableau e tenha tranquilidade de saber que eventuais problemas serão resolvidos rapidamente com a contratação de nosso serviço de suporte altamente qualificado, permitindo que seus usuários possam focar no que realmente importa: analisar dados e tomar decisões estratégicas.

Solicitar contato

SuportePremium ao Tableau Server

Quero Conhecer

Implementação de melhorias, seguindo melhores práticas recomentadas pelo fabricante, monitoramento, manutenções preventivas, envio de alertas e suporte, incluindo 4 atualizações de versões do software e 4 health checks do servidor.

O monitoramento e planejamento integrados assegura disponibilidade, evita downtime, soluciona falhas de forma rápida, fortalece o desempenho dos ambientes analíticos e a mitigação de vulnerabilidade do servidor/serviços.

Solicitar contato

Suporte ao Tableau Server com os Diferenciais que sua empresa merece

1. Implementação

Reuniões para entendimento das necessidades e verificação dos atuais problemas
Realização de um health check do servidor
Envio de relatório com o diagnóstico e sugestões de melhorias
Implementação de melhorias
Implementação do software de monitoramento
Criação do painel de monitoria do Tableau Server
Configuração de notificações de alertas
Criação do painel de monitoria de usuários e licenças
Criação relatório semanal de monitoria dos processos da aplicação
Criação da rotina de backup

2. Manutenção

Em caso de falha nos serviços enviamos um comando de restart do serviço
Patch management
4 atualizações de segurança de versões do soPware do Tableau Server 4 health checks do Tableau Server
Suporte aos chamados – Pacote de horas anual para atendimento
Atualizações de sistema operacional
Correções de vulnerabilidades em aplicações de terceiros (ex office, winrar, chrome)

3. Relatórios

Disponibilidade e uso de recursos do SRV-TABLEAU
Atualizações de segurança
Status de antivírus e ameaças
Atualizações e patches de segurança aplicados
Status de saúde do servidor
Periodicidade semanal de envio

4. Monitoramento

Administration agente / controller
Client file service
Coordination service
License manager e service manager
Medida de latência de disco (HD/SSD);
Utilização de CPU/disco/memória RAM
Utilização de disco por participação (volumes)

Principais Indicadores Monitorados no Health Check

Screenshot-2023-04-20-at-15.30.29
Screenshot-2023-04-20-at-15.30.32
Screenshot-2023-04-20-at-15.31.26
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Screenshot-2023-04-20-at-15.31.32
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Visão Geral de Uso e Conteúdos

  • Total de usuários
  • Usuários ativos
  • Quantidade de sites, projetos, painéis e fonte de dados
  • Visualizações, extrações e publicações por período
  • Projetos e painéis mais acessados por período e por usuário
  • Logins por usuário

Tempo de Resposta e Recursos de Backgrounders

  • Análise do tempo de abertura de cada painel por período
  • Definição de parâmetros de tempos de abertura - bom, médio e crítico
  • Quantidade de processamentos por período
  • Tempo de cada processamento
  • Destaque nos processamentos atrasados

Governança

  • Busca por nome de: sites, projetos, painéis e fonte de dados
  • Quantidade de fontes de dados conectadas a cada painel
  • Quantidade de painéis conectadas as fontes de dados
  • Identificação dos painéis com maior quantidade de dados e extrações mais longas
  • Visualização dos donos dos projetos e painéis

Suporte – Níveis de Prioridade

Períodos de Atendimentos e Prioridades

P1 – Crítica

P2 – Alta

P3 – Média

P4 – Baixa

O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.

Um ambiente de produção Tableau está completamente inoperante ou inacessível para todos os usuários.

Problemas estão afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos não estão funcionando como o esperado para a maioria dos usuários.

Problemas estão afetando o desempenho do produto ou recursos não estão funcionando como o esperado para poucos usuários.

Perguntas “como fazer” e problemas com o desempenho ou o funcionamento inadequado dos recursos do produto estão afetando alguns usuários.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

30 minutos

2 horas

1 dia útil

3 dias úteis

  • Frequência de atualização

Duas vezes por dia

24 horas

3 dias úteis

Semanalmente

Suporte – Níveis de Prioridade

Períodos de Atendimentos e Prioridades

O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.

P1 – Crítica

Um ambiente de produção Tableau está completamente inoperante ou inacessível para todos os usuários.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

30 minutos

  • Frequência de atualização

Duas vezes por dia

P2 – Alta

Problemas estão afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos não estão funcionando como o esperado para a maioria dos usuários.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

2 horas

  • Frequência de atualização

24 horas

P3 – Média

Problemas estão afetando o desempenho do produto ou recursos não estão funcionando como o esperado para poucos usuários.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

1 dia útil

  • Frequência de atualização

3 dias úteis

P4 – Baixa

Perguntas “como fazer” e problemas com o desempenho ou o funcionamento inadequado dos recursos do produto estão afetando alguns usuários.

  • Prazo previsto da 1ª resposta

3 dias úteis

  • Frequência de atualização

Semanalmente

Riscos de não contratar o Suporte Premium ao Tableau Server

Além de atrasos e interrupções que podem afetar a produtividade de sua equipe, com a contração desse suporte você ainda evita grandes riscos:

1

Tomada de decisões erradas com base em informações imprecisas ou desatualizadas: se os usuários não souberem como usar o Tableau adequadamente, podem criar relatórios e dashboards que não são precisos ou atualizados.

2

Possíveis violações de segurança: se os usuários não tiverem as instruções corretas para garantir a segurança dos dados e se o software não tiver atualizado, pode aumentar as vulnerabilidades de segurança e colocar a empresa em risco.

3

Perda de tempo e dinheiro: sem suporte adequado, os usuários podem gastar mais tempo do que o necessário tentando resolver problemas com o software, o que pode levar a uma perda de produtividade e aumentar o tempo para a conclusão de projetos.

Maximize a sua experiência com o Tableau e tenha tranquilidade de saber que eventuais problemas serão resolvidos rapidamente com a contratação de nosso serviço de suporte altamente qualificado, permitindo que seus usuários possam focar no que realmente importa: analisar dados e tomar decisões estratégicas.

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Depoimentos de quem confia na Tellus

A boa disposição por parte da Tellus para nos ajudar a solucionar os problemas dos nossos clientes —todos de Missão Crítica— é verdadeiramente estratégica para nós.
Carlos Ferraro Cavallini(Chief Operating Officer) MC1
Quero externar meus agradecimentos ao Carlos, pelo excelente trabalho, dedicação, gentileza e ajuda durante todo o curso.
Daniela Maciel(Analista de Dados e Informações) Embrapa
Parceria e do esforço realizado pela Tellus, para reverter uma situação inicialmente desconfortável para as duas empresas (Tellus e MC1), hoje entendo que a Tellus é parceira correta para atendimento das demandas da MC1, em todos os processos de melhorias de ambiente a aplicação Dashboard de clientes com Tableu. Agradeço o tempo e as reorganizações necessárias realizadas, que nos fizeram chegar neste patamar de serviço, onde a Tellus é um parceiro estratégico para continuação do atendimento das necessidades da MC1. Mais uma vez, fica o meu agradecimento por esta atuação.
Jeone Miranda(Engineering Director) MC1
O treinamento foi uma excelente oportunidade de aprendizagem, especialmente por ter sido desenhado para atender às nossas necessidades. A curva de aprendizagem foi algo excepcional.
Michell Costa(Supervisor da Coordenadoria de Informação e Prospecção - DTT) Embrapa
Curso muito dinâmico, o conhecimento básico sobre a ferramenta é passada de forma comum com materiais de apresentação, porém o conhecimento avançado é passado durante a confecção de dashboards com informações próprias o que melhora muito no entendimento.
Geovane Martins(Market Intelligence) Honda – Escritório de São Paulo
A didática do curso favorece a assimilação do conteúdo de forma mais efetiva, pois utiliza casos práticos do dia a dia da nossa operação. O instrutor possui domínio sobre a ferramenta, sanando todas as dúvidas, mesmo que utilizando exemplos do cliente.
Renan Jang(Market Intelligence) Honda – Escritório de São Paulo
O treinamento é excelente! O confronto entre teoria e prática faz com que fique mais dinâmico e eficiente. Obrigada Carlos por todas as dicas e assistência durante as aulas.
Juliano Lino(Market Intelligence) Honda – Escritório de São Paulo
Treinamento Tableau muito dinâmico e professor bem preparado e disposto a ensinar quantas vezes fosse necessário.
Hospital A. C. Camargo Cancer Centercompletou o Treinamento de Tableau Desktop Personalizado – 18 horas. Outubro de 2022
Tivemos um treinamento de Tableau e super recomendo a empresa, obtivemos acesso a diversas práticas e técnicas, auxiliando na abordagem prática ao trabalho.
Siemens Energycompletou o Treinamento de Tableau Desktop I e II – 15 horas. Agosto de 2022.
A parceria com a Tellus foi muito importante para implantação e democratização do Tableau dentro do bancoBV, sempre entendo o negócio e buscando a melhor solução! Desde o início, com a implementação da ferramenta , foram feitos hand’s on aos usuários em todos os projetos visando sempre a evolução da cultura da decisão baseada em dados dentro da instituição. Mostram-se muito competentes tecnicamente de forma que tudo que construímos com eles mostra-se sustentável ao longo do tempo.
Banco BV
A Tellus vem sendo uma de nossas maiores e melhores parceiras na consolidação do Self-Service BI no Digio. Desde então, não somente consolidamos a implantação do Tableau com extremo sucesso, possibilitando a democratização dos nosso indicadores, mas principalmente tornamos ágil a consolidação de nossos números usando tecnologia no estado-da-arte em Data & Analytics. Seja no apoio às nossas ações técnicas e de suporte ao sistema e também na disponibilização de consultoria altamente especializada, a Tellus é, sem dúvidas, um exemplo de excelência a ser seguido no mercado de dados.
Digio
A Tellus nos ajudou a nivelar o conhecimento da área e, com isso, ganhar tempo e performance em análises rebuscadas.
Latampass
Conseguimos com o Tellus otimizar a análise de dados principalmente da área comercial de forma expressiva, entregando números que eram consolidados por diversos analistas que cruzavam inúmeras planilhas agora com alguns cliques, de forma visual e intuitiva.
COPAG
Em nossa caminhada, em todos os momentos necessários, a Tellus como representante da Tableau ajudou tanto no desenvolvimento com o uso da ferramenta, tanto na parte técnica de suporte e venda. E acima de tudo, a chegada do Tableau trouxe junto uma cultura “analítica”, fomentando ainda mais a busca por conhecimento desta área, em resposta para as questões em que a instituição precisa de parâmetros para uma tomada de decisão mais assertiva. Leia mais >
CORPO DE BOMBEIROS DE SP
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