Suporte Premium ao Tableau Server
Implementação de melhorias, seguindo melhores práticas recomentadas pelo fabricante, monitoramento, manutenções preventivas, envio de alertas e suporte, incluindo 4 atualizações de versões do software e 4 health checks do servidor.
O monitoramento e planejamento integrados assegura disponibilidade, evita downtime, soluciona falhas de forma rápida, fortalece o desempenho dos ambientes analíticos e a mitigação de vulnerabilidade do servidor/serviços.
Suporte ao Tableau Server com os Diferenciais que sua empresa merece
1. Implementação
Reuniões para entendimento das necessidades e verificação dos atuais problemas
Realização de um health check do servidor
Envio de relatório com o diagnóstico e sugestões de melhorias
Implementação de melhorias
Implementação do software de monitoramento
Criação do painel de monitoria do Tableau Server
Configuração de notificações de alertas
Criação do painel de monitoria de usuários e licenças
Criação relatório semanal de monitoria dos processos da aplicação
Criação da rotina de backup
2. Manutenção
Em caso de falha nos serviços enviamos um comando de restart do serviço
Patch management
4 atualizações de segurança de versões do soPware do Tableau Server 4 health checks do Tableau Server
Suporte aos chamados – Pacote de horas anual para atendimento
Atualizações de sistema operacional
Correções de vulnerabilidades em aplicações de terceiros (ex office, winrar, chrome)
3. Relatórios
Disponibilidade e uso de recursos do SRV-TABLEAU
Atualizações de segurança
Status de antivírus e ameaças
Atualizações e patches de segurança aplicados
Status de saúde do servidor
Periodicidade semanal de envio
4. Monitoramento
Administration agente / controller
Client file service
Coordination service
License manager e service manager
Medida de latência de disco (HD/SSD);
Utilização de CPU/disco/memória RAM
Utilização de disco por participação (volumes)
Principais Indicadores Monitorados no Health Check
Visão Geral de Uso e Conteúdos
- Total de usuários
- Usuários ativos
- Quantidade de sites, projetos, painéis e fonte de dados
- Visualizações, extrações e publicações por período
- Projetos e painéis mais acessados por período e por usuário
- Logins por usuário
Tempo de Resposta e Recursos de Backgrounders
- Análise do tempo de abertura de cada painel por período
- Definição de parâmetros de tempos de abertura - bom, médio e crítico
- Quantidade de processamentos por período
- Tempo de cada processamento
- Destaque nos processamentos atrasados
Governança
- Busca por nome de: sites, projetos, painéis e fonte de dados
- Quantidade de fontes de dados conectadas a cada painel
- Quantidade de painéis conectadas as fontes de dados
- Identificação dos painéis com maior quantidade de dados e extrações mais longas
- Visualização dos donos dos projetos e painéis
Suporte – Níveis de Prioridade
Períodos de Atendimentos e Prioridades
P1 – Crítica
P2 – Alta
P3 – Média
P4 – Baixa
O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.
Um ambiente de produção Tableau está completamente inoperante ou inacessível para todos os usuários.
Problemas estão afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos não estão funcionando como o esperado para a maioria dos usuários.
Problemas estão afetando o desempenho do produto ou recursos não estão funcionando como o esperado para poucos usuários.
Perguntas “como fazer” e problemas com o desempenho ou o funcionamento inadequado dos recursos do produto estão afetando alguns usuários.
- Prazo previsto da 1ª resposta
30 minutos
2 horas
1 dia útil
3 dias úteis
- Frequência de atualização
Duas vezes por dia
24 horas
3 dias úteis
Semanalmente
Suporte – Níveis de Prioridade
Períodos de Atendimentos e Prioridades
O tempo de resolução vai depender do problema e quanto mais informações forem incluídas ao abrir o caso, mais rápida será a resolução.
P1 – Crítica
Um ambiente de produção Tableau está completamente inoperante ou inacessível para todos os usuários.
- Prazo previsto da 1ª resposta
30 minutos
- Frequência de atualização
Duas vezes por dia
P2 – Alta
Problemas estão afetando significativamente o desempenho do produto ou recursos não estão funcionando como o esperado para a maioria dos usuários.
- Prazo previsto da 1ª resposta
2 horas
- Frequência de atualização
24 horas
P3 – Média
Problemas estão afetando o desempenho do produto ou recursos não estão funcionando como o esperado para poucos usuários.
- Prazo previsto da 1ª resposta
1 dia útil
- Frequência de atualização
3 dias úteis
P4 – Baixa
Perguntas “como fazer” e problemas com o desempenho ou o funcionamento inadequado dos recursos do produto estão afetando alguns usuários.
- Prazo previsto da 1ª resposta
3 dias úteis
- Frequência de atualização
Semanalmente
Riscos de não contratar o Suporte Premium ao Tableau Server
Além de atrasos e interrupções que podem afetar a produtividade de sua equipe, com a contração desse suporte você ainda evita grandes riscos:
1
Tomada de decisões erradas com base em informações imprecisas ou desatualizadas: se os usuários não souberem como usar o Tableau adequadamente, podem criar relatórios e dashboards que não são precisos ou atualizados.
2
Possíveis violações de segurança: se os usuários não tiverem as instruções corretas para garantir a segurança dos dados e se o software não tiver atualizado, pode aumentar as vulnerabilidades de segurança e colocar a empresa em risco.
3
Perda de tempo e dinheiro: sem suporte adequado, os usuários podem gastar mais tempo do que o necessário tentando resolver problemas com o software, o que pode levar a uma perda de produtividade e aumentar o tempo para a conclusão de projetos.