O poder de dashboard no monitoramento de crises. Entenda!

Para entender o poder de um dashboard no monitoramento de crises, imagine que, como diretor, você é o comandante de um voo. Junto a você estão os demais tripulantes (os líderes de departamento, por exemplo). O que é preciso para que sua viagem seja tranquila? Melhor: do que você precisa caso surjam imprevistos durante a jornada?

É disso, essencialmente, que você necessita para que o andamento da sua empresa esteja sob seu total controle: direcionamentos. Se no voo você precisaria de um painel com os vetores de emergência (altitude, longitude, mapa de localização, etc.), no negócio é essencial ter dados a respeito do dia a dia operacional, indicadores de desempenho, enfim, informações!

É aí que entram em operação os dashboards. Continue a leitura deste artigo e saiba mais sobre o assunto!

O que é um dashboard?

Tecnicamente falando, um dashboard é uma interface de usuário bem semelhante a um painel de bordo, utilizado para organizar e apresentar informações de uma maneira que seja fácil de ler, analisar e interpretar.

O dashboard é responsável por mostrar gráficos que são resultados dos dados captados em diversos sistemas da empresa, e geralmente está ligado a uma solução de Business Intelligence, Big Data, CRM ou Analytics.

Idealmente, um bom dashboard é interativo e dinâmico, ou seja, tem um pouco de ludicidade e permite diversos tipos de disposição dos dados para que o usuário possa compreender as informações com rapidez.

No entanto, não basta que o dashboard seja bonito. É preciso que ele comunique e não deixe dúvidas para que as melhores decisões sejam tomadas a partir dele.

Também é importante que o usuário não precise abrir diversas abas para fazer a leitura das informações e interpretá-las.

Como um dashboard pode ajudar no monitoramento de crises?

Agora que você já sabe o que é um dashboard e como ele funciona, basicamente, podemos entender de que forma essa solução estratégica poderá lhe ajudar a monitorar crises.

Visualização de tendências e padrões

Identificar e analisar tendências e padrões de comportamentos de clientes, por exemplo, pode demandar muitas horas de estruturação e processamento de dados de fontes como CRM, redes sociais, loja virtual, etc. Na crise, tempo é vida.

Isso pode ser feito em poucos segundos com um bom dashboard, pois a ferramenta apresenta os dados extraídos dos sistemas de gestão e outros que já foram cruzados e computados de uma forma visual e fácil de ser interpretada. Assim, é possível agir até antes da concretização da crise.

Criação de cenários fictícios e simulações

Um bom dashboard também lhe permitirá simular cenários e, assim, conseguir previsibilidade sobre determinadas ações. Para exemplificar: ao mover os investimentos para determinado tipo de ações, é possível prever com base nas informações vindas da bolsa de valores e também do mercado como um todo a rentabilidade que a empresa terá ao final de um período.

Atualizações em tempo real

A partir de KPIs (indicadores chave de desempenho), o dashboard faz o cruzamento de dados oriundos das diversas fontes a ele ligadas e apresenta informações em tempo real.

Com isso, você poderá identificar rapidamente quedas nas vendas de determinados produtos, por exemplo, e acionar sua equipe comercial para agir em tempo hábil.

A frequência de updates de dados é definida previamente. Ou seja, é possível parametrizar, por exemplo, que a cada cinco minutos sejam apresentadas novas atualizações. Tudo depende da pressa com que se quer agir com base nos dados do dashboard.

Você já conta com um bom dashboard para tomar decisões mais inteligentes? Entre em contato conosco e veja como podemos ajudá-lo a construir a melhor solução!