Agência de marketing Tinuiti centraliza mais de 100 fontes de dados no Tableau Prep, escalonando análises de marketing para mais de 500 clientes
Tinuiti, a maior agência independente de marketing digital da América do Norte, impulsionada por dados e desempenho, desenvolve planos estratégicos de mídia para mais de 500 clientes, administrando mais de um bilhão de dólares em gastos com publicidade. Marcas como Tommy Bahama, Eddie Bauer e Brooks Running contam com a Tinuiti para combinar análise de dados de canais e ciência de marketing em uma estratégia de mídia integrada. No entanto, um cenário complicado de tecnologias de marketing e fontes de dados fez com que a Tinuiti tivesse dificuldades para analisar informações com a rapidez necessária para que a mídia estivesse totalmente otimizada para o marketing de cada cliente individual.
A Tinuiti adotou o Tableau, que ajudou o seu pessoal a entender todos os dados em nível de canal e reduziu em 60% o tempo gasto na coleta e preparação de dados e geração de relatórios. Eles centralizaram dados de mais 100 fontes com a ajuda do ChannelMix da Alight Analytics e criaram uma infraestrutura de geração de relatórios automatizada, escalonável, repetível e econômica no Tableau que satisfaz as necessidades do cliente, aumenta a eficácia do pessoal e da análise e melhora o relacionamento com o cliente.
Com a plataforma do Tableau, incluindo o Tableau Prep, a equipe de análise da Tinuiti extrai rapidamente os dados de uma complexa variedade de canais e cria painéis personalizados e flexíveis para que os clientes possam acompanhar a história completa de suas iniciativas de marca. Eles também oferecem modelos de relatórios personalizados sob medida para que o departamento de marketing do cliente possa explorar dados, investigar detalhes subjacentes e tomar melhores decisões para aumentar o engajamento com a marca. O Tableau conecta os dados de marketing hospedados na nuvem do Amazon Redshift e fornece painéis seguros e eficientes para que as equipes do cliente e da Tinuiti possam tratar as dúvidas e necessidades imediatamente. Com isso, o orçamento de marketing é alocado para as melhores táticas de mídia que geram o engajamento mais forte.
Abordagem de análise remodelada gera relatórios com mais rapidez
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Com tantas fontes de marketing, a Tinuiti estava sobrecarregada, tentando ingerir, limpar, combinar e fornecer relatórios de dados acionáveis aos seus clientes. A agência utilizava um meticuloso processo manual para extrair e transformar informações, mas tinha dificuldades para entregar relatórios de marketing dinâmicos e oportunos aos clientes. Esse processo também aumentava a carga para o pessoal de análise, resultando em mais de 156.000 horas gastas anualmente na geração de relatórios de dados. Os clientes queriam análises praticamente em tempo real; sem isso, os recursos de marketing não podiam ser direcionados a tempo para táticas multicanal.
A Tinuiti adotou o Tableau e imediatamente percebeu o valor do Tableau Prep. O Tableau Prep reduziu o tempo que a Tinuiti gastava na limpeza, combinação e modelagem dos dados, aumentando a capacidade das equipes de análise e canais. Usando APIs conectadas ao Amazon Redshift que extraem quase 600 Gb de dados de marketing hospedados na nuvem, a Tinuiti criou um fluxo automatizado de geração de relatórios com o Prep que usa dados limpos das principais plataformas de marketing para funções como anexos de e-mails automáticos, redes sociais e publicidade digital. “Com uma ferramenta como o Tableau Prep, agora somos mais ágeis e podemos escalonar através de múltiplos canais”, explicou Andrew Richardson.
E com o Tableau Prep Conductor, as equipes da Tinuiti podem agendar e administrar a preparação de dados de autoatendimento em escala. Andrew acrescentou: “Estamos muito empolgados e esperamos que ele nos ajude a automatizar e escalonar a preparação de dados por toda a empresa ainda mais do que já fazemos hoje”. Eles percebem que o Prep vai agilizar a geração de relatórios de campanhas para os clientes, aumentando o valor agregado, o que também se reflete nos resultados financeiros.
Essa nova abordagem, combinando o ChannelMix com o Tableau para análise de dados automatizada, flexível e escalonável, permite que a Tinuiti agregue valor estratégico, promovendo um relacionamento forte e duradouro com seus clientes. Clientes como a Big 5 Sporting Goods reconhecem que ter uma visão abrangente dos dados dos seus canais tem grande impacto no negócio e permite alocar melhor o orçamento de marketing.
Acompanhamento de orçamentos de publicidade digital com a geração de relatórios de autoatendimento
Há uma diferença considerável entre campanhas de marketing e geração de relatórios. Cada tática de marketing requer um planejamento cuidadoso, com várias metas e KPIs. A Tinuiti entende que nem todo cliente tem uma visão analítica e experiência com dados, mas também foi difícil atender a diferentes equipes de canal e responder às perguntas do cliente com uma equipe de análise menor. Essas foram algumas das perguntas mais complexas: qual é o valor de vida útil dos nossos clientes; em quais segmentos devo me concentrar; como posso prever o futuro se estou acostumado a tomar decisões com base na minha intuição?
A funcionalidade de arrastar e soltar e os vários filtros de dados do Tableau fizeram com que a equipe de análise da Tinuiti pudesse acelerar o trabalho em áreas onde antes isso não era possível. A Tinuiti criou um painel flexível para suas equipes internas e seus numerosos clientes de comércio eletrônico, onde todos podem ajustar seu perfil, nome do relatório, tipo de gráfico, períodos e outros parâmetros para comparar dados. O painel costuma estar disponível assim que os clientes entram na Tinuiti. A equipe de análise também criou um relatório de acompanhamento onde as equipes de canal monitoram o orçamento de publicidade digital das marcas e as taxas de gastos diários para saber se estão gastando demais ou de menos.
Até mesmo o pessoal da Tinuiti que não era especialista em dados agora pede para ter o Tableau e fazer suas próprias análises em vez de contar com a equipe de análise. E tendo todos os painéis hospedados na nuvem, disponíveis 24 horas por dia, tanto a equipe interna como os funcionários dos clientes (incluindo os executivos) podem verificar os dados de marketing digital quando quiserem. Como explicou Andrew, “Se não tivéssemos o Tableau, não estaríamos onde estamos agora e precisaríamos de mais funcionários para fazer a mesma quantidade de trabalho”. Esses painéis consumíveis dinâmicos “fazem uma enorme diferença para nós e para os nossos clientes”.
Agora, a Tinuiti pode se concentrar em contar as histórias interessantes por trás dos dados multicanal dos clientes e agregar mais valor. O cenário de marketing muda muito rápido e as equipes da Tinuiti e dos clientes não podem ficar aguardando os resultados trimestrais para tomar decisões comerciais. “Acabamos optando pelo Tableau por causa da eficiência que ganhamos com os painéis e também pelo que vamos ver na exploração de dados”, afirmou Andrew. De fato, poder gerar análises de imediato, tanto na preparação quanto durante as reuniões com os clientes, significa que a Tinuiti pode melhorar a colaboração e influenciar os clientes tendo uma única fonte confiável, que é fácil de entender e administrar, e gera melhores resultados para o cliente.
A Brooks Running, outro cliente da Tinuiti, elogiou a forma com o Tableau agrega valor ao negócio deles: “A equipe da Tinuiti foi excepcional, criando painéis que não são apenas acionáveis, mas também têm um belo design! Foi um prazer trabalhar com a equipe de análise durante esse processo, e eles ainda nos ajudaram a aprender e aumentar nosso conhecimento sobre o Tableau. Estamos muito gratos pelo trabalho e experiência deles, pois os painéis nos ajudaram a elevar o potencial da nossa empresa.”
Análise preditiva apoia o planejamento e as previsões do cliente
A Tinuiti tem uma equipe de ciência de marketing que usa a previsão do Tableau para executar análises preditivas para seus clientes, abrangendo no mínimo seis meses. Quando os clientes começam o planejamento anual, a agência já está preparada com um relatório mostrando o próximo ano com base na análise histórica. Isso pode ser utilizado para exibição, marketing por e-mail, publicidade paga em buscas e redes sociais e muito mais. Posteriormente, a Tinuiti tem planos de construir uma análise preditiva em escala, de modo que a previsão faça parte do painel de cada cliente.
A análise hipotética é outro foco de interesse da Tinuiti à medida que eles expandem seus recursos. O poder do Tableau e a integração com R também permitiram uma melhor análise de séries temporais e previsões de mídia em conjunto com essas análises hipotéticas. No Tableau, eles podem responder a perguntas como “Se eu tivesse mais dinheiro para lhe dar, como seria?” Além disso, com dados históricos refletidos na análise, os funcionários do cliente e da Tinuiti podem comparar vendas reais e previstas e ajustar os resultados alterando o crescimento de novos negócios e as taxas previstas de rotatividade de clientes.
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